O valor do design inclusivo

Já pensou em como seria sua vida sem celular e sem internet? Então curta o vídeo e assista até o final pra entender o impacto da inclusão no design de plataformas digitais.

https://www.youtube.com/watch?v=AIgGUEiCtBU

Não estou pedindo que você imagine uma realidade onde essas tecnologias nunca existiram, mas pense em sua vida hoje se você não pudesse usar um celular e a internet, mas todo mundo poderia.

Seria muito limitado, certo?

Bem, provavelmente há mais pessoas do que você pensa que estão nessa posição hoje, em 2020.

De acordo com uma pesquisa do Pew Research Center feita nos Estados Unidos, em todas as idades “os americanos com desabilidades têm cerca de três vezes mais probabilidade do que aqueles sem desabilidades de dizer que nunca acessam a Internet – isso é (23% contra 8%)” e ainda são menos propensos a ter banda larga e dispositivos de tecnologia.

No campo do design universal, a acessibilidade na web é um tópico antigo com diretrizes claras fornecidas pelo W3C, órgão que regula a internet e apoiado por muitos governos.

No entanto menos de 1% dos sites estão em conformidade com as diretrizes para pessoas com desabilidade.

Coisas como rotulagem incorreta de botões de CTA podem afetar pessoas com deficiência visual. O contraste entre cores, textos e fundos dificulta a visualização.

Transições rápidas e muito movimento em uma IU podem decepcionar quem luta com ansiedade e pequenos itens interativos podem ser difíceis de clicar se um usuário tiver habilidades motoras baixas.

Esses são estes alguns exemplos que dificultam a inclusão e levam tantas pessoas com desabilidades a desistir de acessar serviços da web. Ao mesmo tempo que é surpreendente que as empresas não sejam proativas em consertar suas tecnologias e incluir mais usuários, pois com certeza é do interesse.

Talvez você lembre quando começamos a ouvir o lema do design “mobile-first”?

Quando a indústria entendeu que os telefones celulares estavam se tornando a principal porta de acesso aos seus serviços online, rapidamente surgiu um preocupante problema de usabilidade: a web não foi feita para telas de celulares.

As empresas precisavam de sites prontos para dispositivos móveis se quisessem manter uma alta retenção de usuários e o retorno sobre o investimento. Ficou claro que as interfaces pensadas para telas de desktop eram difíceis ou impossíveis de reduzir em uma tela móvel sem repensar todo o layout e comportamento de uma página.

Eventualmente, invertemos o processo de design e observamos que, começando com o estado proibitivo da tela do celular, todas as opções poderiam ser fornecidas de uma forma que levasse pouco esforço para adaptar o design às telas de desktop também.

O setor havia entendido que o design responsivo era uma necessidade para a retenção do usuário e que a experiência do usuário consistente entre dispositivos móveis e desktop era o que incentivava o uso.

Mais sites agora são carregados mais em celulares e tablets do que em computadores desktop, um marco que destaca como a computação está mudando rapidamente para dispositivos móveis e que ameaça as empresas que dependem de computadores tradicionais.

Essa nova abordagem do mobile-first funcionou para resolver um grande problema de usabilidade e impulsionou a inovação de tal forma que agora, como usuários, ninguém mais suporta um site que não funciona bem no celular. Concorda?

Se a mesma atenção e abordagem fossem adotadas para resolver o problema de acessibilidade da web, poderíamos finalmente começar a projetar para alcançar primeiro o design inclusivo, como a abordagem mobile-first faz com o design responsivo.

No entanto, os números sobre o abandono de tecnologia representam uma perda menor na retenção de usuários, ou mesmo na aquisição de usuários, para muitas empresas, e essa é a desculpa usual apresentada para evitar o trabalho extra: baixo retorno.

Por que as empresas deveriam se preocupar?

Bom, o número de pessoas com desabilidades no mundo gira em torno de um bilhão.

15% da população mundial tem alguma forma de deficiência, segundo dados do Banco Mundial).

Isso é gente suficiente para representar uma boa parte da base de usuários de qualquer empresa.

Outro motivo para as empresas ou qualquer iniciativa que busque ajudar a melhorar a inclusão de pessoas com desabilidade é a imagem.

Bom, imagem vende e, se os clientes tiverem uma experiência positiva com um produto, eles melhorarão o NPS desse negócio. Então, por que não incluir mais pessoas? Quanto mais melhor!

Outro motivo da inclusão na web é a lei.

Seguindo a Convenção das Nações Unidas sobre os Direitos das Pessoas com Deficiência, muitos países em todo o mundo, e a UE como um todo, apoiam e adotam as Diretrizes de Acessibilidade de Conteúdo da Web em sua legislação.

Portanto, a má acessibilidade pode resultar em processos judiciais no futuro.

Com a abordagem mobile-first, entendemos que projetar para os requisitos mais rígidos não era uma perda, mas sim um ganho em qualidade de experiência.

As empresas hoje podem seguir o mesmo caminho e acolher as necessidades mais exigentes das pessoas com desabilidades.

Repensar seu processo de design para a inclusão first levaria a entregar produtos adequadamente inclusivos.

E você? Sofre com a falta de inclusão nos plataformas digitais? Quais as piores experiências que você sofreu online? O que é mais difícil fazer nos sites hoje em dia?

Comente abaixo!

E você que possui alguma plataforma digital, se preocupa com a inclusão? Quais os benefícios que você acredita que teremos quando todos cuidarem da acessibilidade e inclusão na internet?

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Até mais!!!

Artigos

Stop Talking About Accessibility. Start Talking About Inclusive Design.

Why Accessibility Should Be a Top Priority for Every Business Website

Wikipedia: Accessibility

Filmes

The Theory of Everything

Edward Scissorhands

Untouchable

Ray